A comunicação é a nova Kryptonita
Postado por
ATV
às
22:35
Que a internet alterou nossa sociedade, nosso modo de comunicar, de viver, não é nenhuma novidade, mas vamos nos focar em uma área específica, a comunicação dos clientes com as empresas. Uma reclamação anteriormente era feita apenas por telefone ou email. Porém, isto nem sempre era efetivo, as empresas não davam um retorno satisfatório ao cliente, isso quando elas respondiam, pois muitas vezes as reclamações eram ignoradas, não que hoje ainda não tenha empresas que ignoram.
Só que agora as regras do jogo alteraram e aquela reclamação singela que você fazia ao cliente, na internet é como se você pegasse um megafone e gritasse para todos ouvirem, e pasmem, todos ouvem, o público na internet é mais ativo, são como moléculas de oxigênio quando aquecidas, ficam inquietas. Muitos acompanham as reclamações, acrescentam mais algumas, citam casos que ouviram falar, as paredes da comunicação do cliente com a empresa, agora são de vidros.
Essa alteração na forma de comunicação, faz com que as empresas sintam a necessidade de mudar sua forma de falar com o cliente, deixando para trás o linguajar robotizado e busca conversar de igual para igual, de maneira simples, porém eficaz, fazendo o consumidor sentir uma identificação com a empresa e se torne fiel a marca. As empresas precisam descer de seus saltos-altos, romper as barreiras dos escritórios e ficar no mesmo plano dos consumidores para escutá-los. Pois como já disse anteriormente, as paredes agora são de vidros e basta uma pedra para quebrá-las.
Hugh Hewitt em seu livro "Blog", cita outra razão para que as empresas mudem sua forma de proceder. Ele comenta a respeito de quando lançou um de seus livros, que ficou por cinco semanas consecutivas na lista dos mais vendidos no New York Times, e o mais interessante, tudo isto apenas com mídia espontânea. Em seu programa de rádio ele comentava a respeito de seu novo livro, a partir disto, o público começou a ler e, alguns deles, que possuíam blogs, comentavam o livro na rede, gerando um comentário muito saudável que foi responsável pelo sucesso inicial dele. Só depois do livro já estar no auge que lançou um anúncio impresso para divulgar ainda mais o livro.
Isto, meu caro leitor, é uma prova de que se a empresa sabe se posicionar, se comunicar com o cliente de maneira transparente e sincera, pode acabar colhendo muitos benefícios desta relação, ao invés de ser martirizada na internet ela pode ser aclamada e conquistar cada vez mais público.
Concluindo, se uma empresa pende para uma comunicação mais fria, prepotente, achando que por ser boa, não precisa se importar com a comunicação com o cliente pode acabar sendo crucificada. Agora, se você sabe conversar com o seu público de uma maneira agradável e clara, pode ser aclamada e ganhar uma mídia espontânea que faça alçar voos maiores e conquistar um público maior.
Por: Luiz Dias Gonzaga
Por: Luiz Dias Gonzaga
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